Klacht of compliment

Heel tevreden? Of juist niet? Bespreek uw klacht of compliment met uw eerste aanspreekpunt in de zorg (de EVV-er). We waarderen het als u zich uitspreekt. En luisteren graag naar uw klachten, wensen en complimenten. Zo kunnen we samen uw zorg verbeteren. Aarzel dus niet en maak een afspraak met uw EVV-er.

Cliëntvertrouwenspersoon

Praat u liever in vertrouwen met iemand anders? Dan kunt u terecht bij uw cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon is onafhankelijk en objectief. U kunt rustig en geheel in vertrouwen over uw klacht of problemen praten. De cliëntvertrouwenspersoon:

  • biedt een luisterend oor;
  • ondersteunt u bij het vaststellen van de inhoud van uw klacht;
  • bemiddelt tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft;
  • assisteert bij het indienen van een klacht aan de bestuurder;
  • informeert u over de klachtenprocedure.

De cliëntvertrouwenspersoon binnen Zorgcentrum Huize Rosa is Mevr. Karen van Kordelaar. U bereikt haar via telefoonnummer 06-10952533 (ma-vr 9.00-13.30 uur), mail of postadres Stichting de Waalboog, Postbus 31071 6503 CB Nijmegen t.a.v. Mevr. K.A.C.M. van Kordelaar.

Cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg & Dwang

Onvrijwillige zorg is zorg waar u niet mee instemt of zich tegen verzet. Het kan gevolgen hebben voor uw gevoel van vrijheid. Voor klachten en vragen specifiek over onvrijwillige zorg, kunt u terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang (WZD). Deze persoon is onafhankelijk en objectief.

De cliëntvertrouwenspersoon WZD:

  • geeft u uitleg over de WZD en uw rechten;
  • helpt u gesprekken te organiseren met uw vertegenwoordiger en zorgverlener over uw probleem;
  • bereidt gesprekken samen met u voor;
  • ondersteunt u in de gesprekken die gaan over onvrijwillige zorg;
  • helpt u bij het schrijven van brieven of mails;
  • ondersteunt u bij uw klachtenprocedure.

Wilt u in contact komen met een onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon? Dat kan via organisatie Stemgever: zie deze folder voor informatie en contactgegevens Cliëntenvertrouwenspersoon WZD (PDF).

Formele klacht indienen

Lukt het niet om uw onvrede of klacht met uw EVV-er of cliëntvertrouwenspersoon op te lossen? Dan kunt u een formele klacht indienen bij de bestuurder, mevrouw Jannette Booij. Uw cliëntvertrouwenspersoon kan u daarbij helpen als u dat wilt.

U kunt uw klacht mailen naar . Mevrouw Booij zal er alles aan doen uw klacht zo goed mogelijk af te handelen met u.

Geschillencommissie

Lukt het niet om uw klacht naar wens met de bestuurder af te handelen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Uw cliëntvertrouwenspersoon kan u daarbij helpen als u dat wilt.

Uw klacht kunt u via internet indienen: Klacht indienen – De Geschillencommissie Zorg

Uitgebreidere informatie over onze klachtenregeling vindt u via onderstaande link:

Vertrouwenspersoon voor medewerkers

Marjolijn Overeijnder (Arbounie) is de vertrouwenspersoon voor alle medewerkers van Huize Rosa. Je kunt haar benaderen als je ongewenst gedrag ervaart van je collega’s of je leidinggevende. Zij luistert naar je, denkt mee en begeleidt je bij het vinden van oplossingen.

Marjolijn Overeijnder is bereikbaar via telefoon 06 37 70 88 52 of mail  . Mocht ze niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met het centrale landelijke telefoonnummer 088-272 60 26 of via . Je krijgt dan een vervangende vertrouwenspersoon toegewezen.

Afhankelijk van wat er speelt, kan de klokkenluidersregeling van toepassing zijn:

Volg ons